Нередко граждане сталкиваются с тем, что приобретенный товар не отвечает заявленному качеству. Права потребителей защищены законодательными актами. В них прописывается, что допускается возврат товара в течение 14 дней продавцу с возвращением оплаченных средств. Однако, это правило распространяется не на все изделия. В каких случаях покупатель имеет право вернуть купленную вещь продавцу?
Условия обмена и возврата товара.
Процедура регулируется ст. 502 ГК РФ. Кроме того, права потребителя защищает закон № 2300-1 от 07.02.1992.
В нормативно-правовых актах указываются следующие причины возврата товара в течение 14 дней:
- не подходит по размеру;
- имеет ненадлежащее качество;
- отличается от заявленного фасона, цвета;
- не удовлетворяет потребителя комплектацией.
Право возврата товара в течение 14 дней сохраняется только при соблюдении следующих условий:
- изделие относится к непродовольственной группе;
- товар не использовался, его упаковка не нарушена, сохранены бирки, ярлыки, пломбы и др.;
- продукция не относится к технически сложной;
- сохранены доказательства приобретения изделия у продавца (кассовые и товарные чеки).
Оформить обмен или возврат можно в течение 2 недель с даты покупки. При этом, день приобретения товара в этот срок не включается.
Оформление возврата товара
Если все условия соблюдены, то покупатель имеет право:
- вернуть товар и получить обратно свои деньги;
- обменять изделие на аналогичное у продавца.
К товарам ненадлежащего качества относят продукцию, которая не соответствует заявленному описанию или требованиям.
Если в изделии обнаружен недостаток, который требует материальных затрат для устранения или невозможность его эксплуатации, то допускается его обмен или возврат продавцу.
Если требуется экспертиза для того, чтобы установить наличие дефектов, то она должна быть проведена в течение 20 дней после предъявления претензии от покупателя.
Покупатель имеет право потребовать обмен товара на аналогичный. В случае, когда другие модели отсутствуют, продавец должен известить потребителя о поступлении продукции способом, указанном в поступившем заявлении.
Замена должна быть сделана не позднее месяца после предъявления требований потребителем.
Если устранение дефекта требует ремонта (например, при покупке бытовой техники), которые будут длиться более 3 дней, то покупатель имеет право потребовать во временное пользование аналогичное изделие.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату
Потребитель не может обратиться с претензией, если низкое качество или дефекты были обнаружены у следующих групп товаров:
- нижнее белье;
- чулочно-носочные изделия;
- велосипеды и мототовары;
- вычислительные и множительные электроприборы бытового назначения;
- товары из полимерных материалов, которые предназначены для контакта с продуктами (фляги, термосы и др.);
- парфюмерная продукция;
- предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, парики и пр.;
- бытовая химия;
- ювелирные изделия и др.
Возврату не подлежат лекарственные средства, приобретенные в аптеке или других торговых точках.
Велосипеды и мототовары могут быть возвращены в магазин, если не подошли потребителю по каким-либо параметрам только в случае, когда об этом заключен договор с продавцом.
Технически сложные товары установлены в перечне Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011. Однако, на них распространяется гарантия от производителя.
Она не поможет вернуть товар продавцу, однако, избавит от ремонта отдельных элементов или всей техники за свой счет, если дефект обнаружен в период гарантийного срока.
Способы выплаты денежных средств за возврат товара
Покупатель имеет право получить обратно деньги за товары, подлежащие возврату в течение 14 дней.
При этом соблюдаются следующие условия:
- средства возвращаются только на тот счет, с которого были переведены;
- срок перевода зависит от платежной системы;
- при наличном расчете деньги возвращаются в ближайший рабочий день.
В некоторых платежных системах срок возвращения выплаты может составлять до 30 дней.
Точные данные о времени перевода можно уточнить в службе поддержки финансовой организации.
Оформление обмена или возврата товара
Для инициации процедуры покупатель должен иметь при себе паспорт.
При этом, студенческий билет, водительские права или другие аналогичные документы не заменяют удостоверение личности.
При оформлении возврата оформляется акт, где указывается:
- информация о продавце;
- сведения о покупателе;
- полное наименование товара;
- реквизиты договора или другого документа, на основании которого была сделана покупка;
- сумма к возврату;
- подписи обеих сторон.
Покупатель имеет право требовать возврат ли обмен даже в случае, если продавец отказывает в оформлении акта.
При конфликте с реализатором продукции потребитель может обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.
Государственные служащие рассмотрят обращение в ограниченный срок и проведут внеплановую проверку.
Если обращение в Роспотребнадзор не привело к нужному результату, то можно обратиться в суд.
В исковом заявлении следует подробно указать все обстоятельства дела и нарушенные продавцом законодательные акты.
- Wildberries — возврат товара
- Возврат товара без объяснения причин: срок и закон
- Права потребителей: возврат товара 14 дней
- Яндекс маркет — возврат товара
- HM возврат товара
- Asos возврат товара: условия, сроки
Заключение
Если потребителя не устроил купленный товар, то в течение 14 дней он может его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.
При возврате следует учитывать, что денежные средства возвращаются в течение 30 дней. В случае, когда оформляется обмен, необходимо, чтобы в магазине был аналогичный товар.
Некоторые категории изделий не подлежат возврату продавцу. Даже при нахождении дефектов в пределах 14 дней, за такие товары невозможно вернуть потраченные денежные средства.
Источник: malimar.ru
